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在社交媒體興起后，每一個人都活躍在社交平臺上，這也為企業(yè)提供了與用戶有更加親密的連接互動的機(jī)會，品牌可以在微博、公眾號這樣的平臺上直接與用戶對話溝通。社交渠道已成為了企業(yè)營銷的重要渠道，企業(yè)可以通過和用戶的雙邊互動，讓品牌的定位和發(fā)展與消費(fèi)者需求相結(jié)合。

SCRM是以用戶為核心，通過和用戶的數(shù)字化連接進(jìn)行用戶洞察，挖掘用戶的社交價值。在服務(wù)好每一個用戶的同時，與用戶建立良好的雙邊互動關(guān)系，讓用戶成為品牌的傳播者和合作者，通過用戶的社交關(guān)系鏈為企業(yè)帶來更多潛在用戶。

企業(yè)SCRM的構(gòu)建需要具備三方面的核心要素：多維度的用戶數(shù)據(jù)收集，實(shí)現(xiàn)用戶洞察；建立自有標(biāo)簽庫，對用戶分組、分層；實(shí)現(xiàn)差異化、精細(xì)化的運(yùn)營。

用戶數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)畫像和分組精細(xì)運(yùn)營的前提，scrm以客戶為中心，那么用戶是誰，從哪個渠道來，興趣偏好是什么？要了解這些就需要掌握用戶的數(shù)據(jù)信息，品牌與消費(fèi)者的觸點(diǎn)愈加碎片化，企業(yè)需要做到精細(xì)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，將所有用戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)匯聚到企業(yè)自有的數(shù)據(jù)池。

例如對公眾號菜單欄進(jìn)行數(shù)字化改造，把菜單欄根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)，分門別類的設(shè)置，通過用戶對菜單欄的點(diǎn)擊行為，就可以獲悉用戶對哪一個產(chǎn)品感興趣，或是需求哪一項(xiàng)服務(wù)。

能用H5或小程序展現(xiàn)的，一定用H5或小程序展現(xiàn)。通過內(nèi)容數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，采集用戶在具體內(nèi)容內(nèi)的停留、轉(zhuǎn)發(fā)、交互行為等數(shù)據(jù)，可以幫助更加精準(zhǔn)地收集用戶取向信息。除了吸引用戶進(jìn)行交互點(diǎn)擊，企業(yè)也可以通過營銷內(nèi)容的主動觸達(dá)，不斷沉淀用戶數(shù)據(jù)。

兔展大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)了平臺內(nèi)容、渠道接入，集成多平臺的客戶數(shù)據(jù)，打破企業(yè)數(shù)據(jù)孤島。提供對小程序和H5頁面的數(shù)據(jù)采集能力，所有兔展作品均自動接入斐波SDK，用戶訪問作品產(chǎn)生的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，全方位追蹤記錄，并精確到按鈕級。

兔展SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建起自有數(shù)據(jù)池，訪問即用戶，每一個用戶都擁有專屬檔案，支持pc端和手機(jī)端的隨時訪問，讓每一個員工像老朋友一樣熟悉用戶。

有了多維度的數(shù)據(jù)之后，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，從中提取重要特征，建立企業(yè)的標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)對用戶的分組、分群。

用戶標(biāo)簽的意義：形成自主營銷洞察，為往后的營銷方案優(yōu)化提供支持；意向度價值分群，為銷售轉(zhuǎn)化提供高價值商機(jī)線索；針對標(biāo)簽分組企業(yè)可進(jìn)行差異化、精準(zhǔn)化的二次觸達(dá)，促進(jìn)用戶向更高價值層次轉(zhuǎn)化。

標(biāo)簽體系的設(shè)計(jì)：應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景，設(shè)定好標(biāo)簽框架，例如：基于用戶價值、基于消費(fèi)偏好、基于用戶所在生命周期階段，等等。業(yè)務(wù)場景復(fù)雜的情況下，可以設(shè)置多級標(biāo)簽。

用戶分層、分群：根據(jù)用戶數(shù)據(jù)和用戶標(biāo)簽，進(jìn)行“或、且、非”等的組合條件，滿足個性化的篩選需要，通常來說，需要對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行定量和定性分析。

兔展SCRM系統(tǒng)的智能標(biāo)簽管理，幫助企業(yè)建立自有標(biāo)簽庫，系統(tǒng)預(yù)設(shè)有屬性、行為、內(nèi)容等事實(shí)標(biāo)簽，通過簡單選擇打標(biāo)規(guī)則可以快速完成基礎(chǔ)標(biāo)簽的創(chuàng)建。

兔展的流程自動化，提供數(shù)十個不同維度的事件篩選指標(biāo)，企業(yè)也可自定義數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，獲取數(shù)據(jù)作為篩選指標(biāo)，一次篩選可支持最多8個“或”、“且”的組合條件。流程觸發(fā)時間、周期均可設(shè)置，保存發(fā)布后，即可實(shí)現(xiàn)自動為用戶打標(biāo)，移入或移出用戶分組，將企業(yè)用戶持續(xù)有效的管理。

在社交網(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達(dá)的今天，可選擇的用戶觸達(dá)方式和內(nèi)容是多種多樣的，有了足夠的數(shù)據(jù)支撐，基于精準(zhǔn)的用戶畫像，企業(yè)就能進(jìn)行有效的營銷策劃，選擇營銷內(nèi)容、營銷形式、觸達(dá)方法。

對感興趣的用戶通過合適的渠道，推送感興趣的內(nèi)容，讓用戶成為KOC，利用用戶的社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)活動的裂變傳播，帶來更多的運(yùn)營轉(zhuǎn)化。從長期來說，通過和用戶間的持續(xù)互動，將用戶培養(yǎng)成品牌的忠實(shí)粉絲，品牌的傳播者。

兔展可以幫助企業(yè)生產(chǎn)個性化的營銷內(nèi)容，覆蓋H5、視頻、小游戲等多種形式，同時打通企業(yè)微信、公眾號、小程序等渠道，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多方位的精準(zhǔn)觸達(dá)。

兔展流程自動化能力，企業(yè)基于業(yè)務(wù)場景，通過拖曳式組件，定制企業(yè)個性化、自動化的運(yùn)營流程，有效提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。

其中的A\B test分推功能，測試不同渠道、不同內(nèi)容的推送效果，根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)效果，幫助企業(yè)優(yōu)化調(diào)整運(yùn)營決策，尋求最優(yōu)解。

某快消企業(yè)通過scrm系統(tǒng)生態(tài)整合，實(shí)現(xiàn)公眾號吸粉100w，會員增長50w+

快消頭部品牌推動的營銷3.0升級計(jì)劃，持續(xù)經(jīng)營以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略資產(chǎn)，通過集團(tuán)SCRM會員生態(tài)整合，品牌、市場、銷售統(tǒng)一流量入口，實(shí)施落地計(jì)劃三步走，累計(jì)線上傳播吸引百萬級受眾，線下終端消費(fèi)者導(dǎo)流線上公眾號增粉100w+，會員數(shù)量增長50w。

主公眾號承接所有營銷數(shù)字化活動，通過各類創(chuàng)意營銷H5，和線下指定超市拍小票返利活動，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號。

全渠道數(shù)據(jù)采集、沉淀及應(yīng)用，通過兔展?fàn)I銷云，品牌導(dǎo)購、活動推廣、產(chǎn)品掃碼、公眾號運(yùn)營等數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控，可通過后臺數(shù)據(jù)面板查看，可視化圖表幫助數(shù)據(jù)分析，全盤掌握營銷效果。

導(dǎo)入全國6000+名導(dǎo)購數(shù)據(jù)，形成家庭用戶社群運(yùn)營渠道，企業(yè)精準(zhǔn)掌握每個門店、導(dǎo)購員的活動參與情況，并進(jìn)行商機(jī)線索識別，追蹤意向客戶。

建立用戶數(shù)據(jù)一體化管理平臺，將企業(yè)會員系統(tǒng)與兔展SCRM打通，把標(biāo)簽體系和用戶階段漏斗，應(yīng)用于常規(guī)活動調(diào)用，通過會員體系，積分兌換玩法激活用戶，3個月會員數(shù)量激增30萬，存量用戶再激活及復(fù)購率有明顯提升。

通過促銷內(nèi)容和玩法策略的調(diào)整，使得消費(fèi)者主動轉(zhuǎn)發(fā)品牌活動內(nèi)容，單次活動H5閱讀量7天突破30萬，而且大部分為高凈值用戶。